Devoluciones y reembolsos
Tiene usted derecho a realizar una devolución durante los primeros 8 dias de haber recibido su mercancía
El plazo para realizar la devolución expirará a los 8 días del día que usted o un tercero recibió la mercancía
Para realizar su devolución debe contactar en el área de atención al cliente de #arkidz o comunicarse al teléfono 477 840 4600 o bien mandar un mail a arkidzmexico@gmail.com indicando su nombre, domicilio, número de pedido/factura y número de teléfono, manifestando su decisión de desistir. No se aceptarán devoluciones no autorizadas expresamente por el vendedor.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
El cliente podrá enviar el producto por el medio de transporte de su elección, incluyendo el servicio de correos. Asimismo, si lo desea puede solicitar por teléfono o a través de e-mail que le mandemos un transportista, el cual se pondrá en contacto con el cliente para recoger el producto en la dirección que le indique (siempre localizada en el mismo país en el que efectuaste tu pedido).
Sea cual sea la forma de devolución elegida, el cliente deberá asumir el costo directo de devolución de los bienes, es decir, el transporte hasta nuestras instalaciones.
Sólo se admitirá la devolución de artículos en perfecto estado, en su embalaje original y que no hayan sido utilizados por el cliente. Junto con la mercancía devuelta, el cliente incluirá una copia de la factura de venta que se envió con la mercancía, así como un número de cuenta en el que se haya de realizar el abono de la mercancía.
No se podrán devolver productos fabricados con diseños o medidas especiales a las especificaciones del consumidor o personalizados (medidas especiales
Una vez verificado el estado de la mercancía devuelta, y descontados los gastos de entrega, se procederá al abono del precio del producto en las 48 horas siguientes a la recepción de la devolución.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron entregados o que hayan sufrido algún daño.
Las devoluciones que sean aceptadas por arkidz como resultado de un error en el envío no imputable al cliente, correrán por cuenta del vendedor, incluyendo los gastos derivados del envío y recogida de la mercancía errónea.
En el caso de elegir la opción de montaje de los muebles, en caso de devolución del producto es necesario conservar el empaque original para que en caso de devolución sean devueltos en su mismo empaque
Garantía
1 Los productos que presenten algún defecto o avería técnica estarán sujetos al régimen de garantía.
2 Los artículos adquiridos quedan garantizados, ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de 6 meses desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos
En estos casos, el cliente puede optar entre exigir la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o desproporcionada.
En el caso de que no pueda ser reparado el producto y tampoco pueda ser sustituido por otro de idénticas características, se procederá al reembolso
3 Cuando el producto esté defectuoso deberá ponerse en contacto con arkidz bien a través de nuestro e-mail arkidzmexico@gmail.com indicando el número de factura, datos del producto y los daños que sufre, o bien llamando por teléfono al número 477 840 4600 donde se le indicará la forma de proceder.
4 La garantía incluye los gastos de envío, el material y la mano de obra. No obstante, pasados 7 días de la recepción de los productos, arkidz no se hace cargo de ningún tipo de gasto derivado de los gastos de envío y comisiones, en el caso de que el usuario haga uso de la garantía.
5 Una vez recibido el producto por arkidz , si este funcionara correctamente, se le facturará al cliente por la revisión del producto.
6 Recuerde que una vez entregado el producto, el propietario adquiere toda la responsabilidad sobre su uso. Asegurarse de que la persona que lo utiliza tiene la edad apropiada para una utilización segura y responsable. El uso de los mismos es bajo su propio riesgo y responsabilidad. Ni el fabricante, ni el comerciante son responsables de posibles daños personales.
7 Quedan excluidos los derechos de garantía a causa de defectos que se deban a:
• Pérdida de la factura de compra.
• Rotura o manipulación de los precintos de garantía.
• Reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
• Material dañado, sin embalaje adecuado y daños de transporte.
• Cuando la causa de los daños o de la avería sea el desgaste por funcionamiento o muestras evidentes de una manipulación incorrecta o uso indebido, maltrato, golpes, caídas, suciedad, la no aplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento, serán tratados como REPARACIÓN ordinaria bajo presupuesto, en todos los casos.
Validez de las ofertas/descuentos
Los productos que se encuentran en el sitio web de arkidz y los precios de los éstos, estarán disponibles mientras se encuentren en el catálogo del sitio web y se estén visualizando.
arkidz se reserva el derecho de efectuar cambios y modificaciones en el sitio web, así como actualizar productos, cambiar los precios sin previo aviso, cambiar descripciones y fotografías.
En el caso de los cupones de descuento no se pueden aplicar dos códigos de descuento a la vez, solo se permite el uso de uno.
Una vez que se realiza la compra, se valida el pago y su mercancía tarda en llegar de 8 a 12 días hábiles a su domicilio
